Política de Trocas e Devoluções
Para devolução ou troca você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu produto. Dentro desse prazo você pode devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta, sem que tenha que arcar com qualquer custo, inclusive de frete e outras taxas.
Caso você queira efetuar uma segunda troca, nós fazemos, mas já não poderemos arcar com os custos referentes ao frete e outros encargos de postagem. Somente a primeira troca é gratuita.
SOLICITAÇÃO:
Para solicitar uma troca e devolução é muito simples, basta entrar em contato conosco por email: falecom@itstone.com.br e solicitar a devolução da peça que deseja, após isso dentro de 24 horas do próximo dia útil iremos entrar em contato com o seu código de postagem. Ou pode solicitar direto via WhatsApp que daremos andamento a sua solicitação.
ATENÇÃO: Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.
Logo após a aprovação da solicitação dentro do prazo será encaminhado uma autorização de postagem em agência dos correios, sua autorização expira no prazo de 7 dias corridos, caso expirada você pode nos enviar no endereço abaixo:
Rua do Catete 311 sala 408
Largo do Machado
Rio de Janeiro - RJ
22220-001
E-mail: falecom@itstone.com.br
Telefone: (21)2554-7250
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Nossa maior prioridade é deixá-los completamente satisfeitos com sua compra. Por isso, se você não ficou feliz com seu pedido, nós fazemos questão de lhe fornecer o reembolso total sobre todos os itens devolvidos no prazo de até 7 dias úteis a contar da data de seu recebimento.
Todos os itens devolvidos devem estar em conformidade com os seguintes requerimentos:
• Todos os itens devolvidos devem ser enviados completos com suas embalagens originais;
• É muito importante que todos os itens devolvidos possuam as etiquetas originais em suas peças;
• Todos os itens retornados devem ser devolvidos não usados e limpos.
ALERTA: Itens danificados ou sujos podem ser reenviados ao cliente.
• A It Stone irá reembolsar todos os pagamentos recebidos dentro de até 7 dias úteis após a data de recebimento do seu pacote.
• O reembolso será através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Portanto no caso de compras realizadas com cartão de crédito, o valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data do pedido de reembolso. No caso de compras feitas por PIX/Depósito bancário o estorno seguirá automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento do pedido.
• Se o seu pedido de devolução foi negado por qualquer razão, se você tem outras exigências ou deseja discutir o procedimento de devoluções com mais detalhes, por favor, entre em contato conosco. Nós estamos aqui para ajudá-los, pode ficar à vontade e entrar em contato (21) 98841-3010.
TROCA
Para a troca, é preciso observar os seguintes pontos:
• É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos;
• O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
• O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada e caso o produto não esteja dentro das conformidades apresentadas acima o cliente será informado.
ATENÇÃO
Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias ou mesmo que a peça tenha sido lavada, a It Stone fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca, e reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia e custo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
