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Política de Garantia

Política de Garantia It Stone

1) Garantia Legal (CDC)

  • Prazo: 90 (noventa) dias a partir da data de entrega/compra.
  • Cobertura: defeitos de fabricação e vícios do produto.
  • Soluções (art. 18, §1º, CDC): se o reparo não for concluído em até 30 dias, você poderá optar por substituição por produto igual, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

2) Garantia It Stone (Garantia Comercial)

  • Prazo: 6 (seis) meses, contado da data de compra.
  • Cobertura: defeitos técnicos de fabricação e/ou de materiais nas nossas joias (ex.: estrutura do metal S925, soldas, cravação, fechos e componentes).
  • Solução: caso não seja possível reparar dentro das condições desta garantia, será fornecida peça igual ou similar de mesmo valor, sem acréscimo.

Observações importantes:

  • O acabamento de banho (ródio/ouro/amarelo/rosé) é temporário e sofre desgaste natural com o uso — não é coberto por garantia. Oferecemos serviço de revitalização mediante solicitação
  • A oxidação/escurecimento natural do metal S925 é esperada e não é considerada defeito.
  • Em polimentos há pequena perda de metal e, consequentemente, redução mínima de peso, algo inerente ao processo.

3) Serviços Gratuitos (conforme viabilidade técnica)

  • Reaperto/ajuste de garras e microcravações: até 1 (uma) intervenção gratuita no período de 1 ano (não inclui acréscimo de material).
  • Pequenos consertos sem adição de material: 1 (uma) intervenção gratuita no período de 1 ano.
  • Limpeza básica e inspeção (quando houver envio para nosso escritório): sem custo de mão de obra.

Frete: para serviços cobertos pela garantia, o reenvio ao cliente é por conta da It Stone; o envio até nós é de responsabilidade do cliente.


4) Serviços com Custo

  • Revitalização de banho (ródio/ouro/rosé), polimento estético, soldas com adição de material, substituição de fechos, cravação com fornecimento de pedras pela It Stone e ajustes complexos são orçados previamente e realizados mediante aprovação.

5) Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos decorrentes de quedas, impactos, amassados, atritos, deformações, uso indevido, tentativa de reparo por terceiros, perda/roubo.
  • Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, protetor solar, produtos de limpeza), água do mar/piscina, vapor e umidade excessiva.
  • Desgaste natural de banhos (ródio, ouro amarelo/rosé) e marcas de uso.
  • Oxidação natural da prata 925.
  • Peças personalizadas, gravadas, sob medida ou modificadas após a compra (inclui ajuste por terceiros).
  • Acessórios em silicone com acabamento acetinado ou metalizado: o desgaste do acabamento acetinado ou metalizado do silicone não é coberto pela política de garantia.
  • Diferenças de tonalidade/variação natural de pedras, pérolas, esmaltes e resinas.

6) Certificação e Autenticidade

  • Peças com Moissanite acompanham certificado (ex.: GRA) quando indicado na página do produto. A garantia cobre defeitos de fabricação/cravação, não abrangendo perda da pedra pelo uso.

7) Política de Troca (tamanho/cor/modelo)

  • Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Condições do produto: sem uso, em perfeito estado, na embalagem original, com etiquetas, acessórios, brinde (se houver) e Nota Fiscal/certificado GRA
  • Forma de crédito: geramos crédito no site equivalente ao valor pago pelo produto original, utilizável uma única vez como forma de pagamento para nova compra.
  • Tamanho de anéis/alianças: quando a peça for não ajustável, a troca depende de disponibilidade de estoque. Para peças ajustáveis, avaliaremos a viabilidade técnica (pode haver custo se exigir adição de material).

Compras em marketplaces (ex.: Mercado Livre): siga o fluxo da própria plataforma para trocas/devoluções.

8) Direito de Arrependimento (Compras Online)

  • Prazo: até 7 (sete) dias corridos após a entrega (art. 49, CDC).
  • Condições: produto sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e documentos.
  • Estorno: após o recebimento e aprovação da análise (em até 7 dias úteis), solicitaremos o estorno à administradora do meio de pagamento; prazos de crédito seguem a instituição financeira.

9) Como Acionar a Garantia/Troca

  1. Envie um email para: falecom@itstone.com.br ou entre em contato com a gente no WhatsApp: (21)98841-3010
  2. Informe nº do pedido, CPF e descreva o ocorrido (fotos/vídeo ajudam na triagem).
  3. Se necessário, orientaremos o envio da peça para análise técnica.
  4. Prazo de análise após o recebimento: até 7 (sete) dias úteis.
  5. Aprovado o atendimento (garantia/troca), você receberá as instruções para reparo, substituição ou crédito.

10) Observações Finais

  • A It Stone poderá recusar produtos que não atendam às condições desta política.
  • Em qualquer tempo, não é permitida a troca de joias que tenham sido reformadas, gravadas e/ou modificadas após a compra.
  • Para itens em promoção/outlet, permanecem as garantias legais; condições comerciais específicas (troca/crédito) poderão ser informadas na página da campanha.