Política de Autenticidade
A Política de Autenticidade da IT Stone garante que cada peça vendida contém exclusivamente moissanite genuína e certificada. Todos os produtos passam por verificação técnica rigorosa antes de chegar ao cliente, assegurando origem comprovada, qualidade superior e total transparência em cada compra realizada em nossa loja.
O que é a Política de Autenticidade da IT Stone?
A Política de Autenticidade é o conjunto de processos e compromissos que a IT Stone assume para garantir que nenhuma peça falsa ou de qualidade inferior chegue às mãos dos nossos clientes. Acreditamos que quem investe em moissanite merece certeza absoluta sobre o que está adquirindo.
Nossa política cobre desde a seleção dos fornecedores até a entrega final, passando por inspeção técnica, certificação e rastreabilidade de cada pedra. Isso significa que ao comprar na IT Stone, você tem a garantia de que está recebendo moissanite autêntica, com as características declaradas — corte, clareza, cor e quilates — exatamente como anunciado.
Como funciona o processo de verificação de cada peça?
Cada lote de moissanite recebido pela IT Stone passa por um protocolo de verificação em múltiplas etapas:
- Inspeção visual com lupa profissional para verificar corte, acabamento e ausência de defeitos visíveis
- Teste com detector de moissanite/diamante para confirmar a composição da pedra (carbeto de silício)
- Conferência dos certificados emitidos pelo fornecedor, validando cor, clareza e quilates
- Rastreabilidade do lote, com registro interno vinculado a cada peça antes da venda
- Revisão final antes do envio, garantindo que a peça entregue corresponde exatamente ao pedido realizado
Apenas peças aprovadas em todas as etapas são disponibilizadas para venda no site itstone.com.br.
Por que a IT Stone vende apenas moissanite certificada?
O mercado de pedras preciosas e alternativas ao diamante ainda é repleto de produtos sem procedência clara. A IT Stone nasceu com a missão de mudar esse cenário no Brasil, oferecendo moissanite de alta qualidade com total transparência. Vender apenas peças certificadas é a forma mais concreta de respeitar nossos clientes e construir uma relação de confiança duradoura.
Além disso, a moissanite certificada possui valor de revenda reconhecido e pode ser avaliada por joalherias independentes, o que não acontece com pedras sem origem comprovada.
Quais são as garantias oferecidas ao cliente?
Ao comprar na IT Stone, você recebe as seguintes garantias:
- Garantia de autenticidade vitalícia — a pedra é moissanite genuína ou devolvemos seu dinheiro
- Garantia de qualidade das joias — cobertura contra defeitos de fabricação
- Certificado de autenticidade incluso em cada compra, descrevendo as características da pedra
- Política de devolução garantida em caso de qualquer comprovação de não autenticidade
- Suporte técnico para esclarecer dúvidas sobre a pedra ou a joia adquirida
O que fazer se tiver dúvidas sobre a autenticidade da sua peça?
Se em algum momento você tiver qualquer dúvida sobre a autenticidade da sua moissanite IT Stone, recomendamos os seguintes passos:
- Entre em contato com nosso suporte antes de qualquer avaliação externa, para que possamos orientar o processo corretamente
- Solicite uma segunda verificação por joalheiro credenciado — nós cobrimos o custo caso a avaliação comprove autenticidade
- Caso a avaliação independente aponte qualquer inconsistência, acionamos imediatamente nossa política de devolução integral
Nossa equipe está preparada para acompanhar você em cada etapa e resolver qualquer situação com rapidez e transparência.
Quais são os canais de suporte da IT Stone?
Você pode entrar em contato com a IT Stone pelos seguintes canais:
- WhatsApp — atendimento rápido para dúvidas e suporte pós-venda
- E-mail — para solicitações formais, trocas e devoluções
- Chat no site itstone.com.br — disponível em horário comercial
- Instagram @itstone — mensagens diretas para atendimento
Nosso time responde em até 24 horas úteis em todos os canais.
Como funciona a política de devolução em caso de não autenticidade?
A IT Stone oferece devolução integral do valor pago, incluindo frete, caso uma avaliação técnica independente comprove que a peça entregue não é moissanite genuína. O processo é simples:
- Cliente entra em contato com o suporte IT Stone em até 30 dias após o recebimento
- IT Stone fornece as instruções para envio da peça e, se necessário, arca com o custo do frete de devolução
- Após recebimento e confirmação da irregularidade, o reembolso é processado em até 7 dias úteis
- O cliente também pode optar pela troca por outra peça de valor equivalente ou superior, com desconto complementar
Perguntas Frequentes
A moissanite da IT Stone tem certificado de autenticidade?
Sim. Todas as peças vendidas pela IT Stone acompanham certificado de autenticidade, descrevendo as características da pedra — cor, clareza, corte e quilates. O certificado é enviado junto com a joia e serve como comprovante oficial de qualidade e procedência.
Posso levar minha moissanite IT Stone para avaliar em uma joalheria?
Sim, e incentivamos isso. A moissanite IT Stone é aprovada em testes padrão de detector de pedras. Se houver qualquer divergência na avaliação externa, entre em contato com nosso suporte — resolveremos a situação com devolução ou troca sem burocracia.
Qual é o prazo para acionar a garantia de autenticidade?
A garantia de autenticidade da IT Stone é vitalícia — não tem prazo de validade. Isso significa que, mesmo anos após a compra, se surgir qualquer dúvida comprovada sobre a autenticidade da pedra, nossa política de devolução pode ser acionada mediante apresentação do comprovante de compra.
A IT Stone vende algum produto que não seja moissanite certificada?
Não. A IT Stone comercializa exclusivamente moissanite genuína e certificada. Não trabalhamos com zircônia, cristal, ou qualquer outra pedra que possa ser confundida com moissanite. Toda a nossa linha de produtos é claramente descrita e rastreável.
O que acontece se eu receber uma peça diferente da descrita no site?
Entre em contato imediatamente com nosso suporte. Casos de divergência entre o produto descrito e o entregue são tratados como prioridade máxima, com reenvio da peça correta ou reembolso integral processado em até 7 dias úteis após a devolução do item.